(SEAD-PA – IADES – 2019) - Assinale a alternativa que indica objetivo da qualidade em prestação de um serviço, na visão da operação. Clique na sua resposta abaixo Observância estrita das normas de prestação de serviço Aumento da produtividade. Consistente conformidade com as expectativas dos consumidores Atendimento pleno ao desejo do consumidor. Congruente observância às necessidades do consumidor

Análise da Questão

Esta questão trata de Gestão da Qualidade em Serviços na área de Administração e Operações, não Matemática como indicado no contexto.

Conceito-Chave

Na visão da operação, o objetivo da qualidade em prestação de serviços está relacionado à capacidade de atender consistentemente o que o cliente espera receber.

Avaliação das Alternativas

## Analise

• Na teoria de qualidade de serviços, o conceito central é a expectativa vs percepção do cliente
• A qualidade se mede quando o serviço entregue atende ou supera o que foi esperado
• O termo "consistente" é fundamental pois serviços são entregues repetidamente
• A definição clássica de qualidade em operações enfatiza a conformidade com requisitos do cliente

A alternativa C reflete melhor este conceito porque:

1. Usa "consistente" → indica padronização e confiabilidade
2. Foca em "expectativas" → alinhado com modelos como SERVQUAL
3. Considera o "consumidor" → foco no cliente final

Conclusao

Alternativa C - Consistente conformidade com as expectativas dos consumidores

Esta resposta está correta porque representa o conceito estabelecido na literatura de gestão de qualidade de serviços, onde a qualidade é definida pela capacidade de entregar consistentemente o que o cliente espera receber.