Em Gestão da Qualidade existe uma metodologia que é aplicada na identificação das causas e subcausas que ocasionam efeitos. Neste caso, os efeitos são os problemas e desconformidades em relação à qualidade, e necessita-se identificar o que os ocasiona, ou seja, quais suas causas e subcausas. De qual a metodologia da Gestão da Qualidade o enunciado se trata? Clique na sua resposta abaixo Diagrama de Ishikawa, ou “espinha de peixe”. Ciclo de Shewhart Os 14 pontos de Demming. Diagrama de Demming Ciclo PDCA

Análise da Questão

Esta questão aborda Gestão da Qualidade, especificamente sobre metodologias de análise de causas e efeitos.

Identificação dos Dados

O enunciado descreve uma ferramenta que:

• Identifica causas e subcausas de problemas
• Os efeitos são os problemas e desconformidades de qualidade
• É usada para análise causal estruturada

## Ferramentas de Gestão da Qualidade

## Por que a resposta correta é o Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Espinha de Peixe", foi criado por Kaoru Ishikawa em 1943. Suas características principais:

• Visualiza-se como um esqueleto de peixe com o problema na "cabeça"
• As "costelas" representam categorias de causas (os 6Ms: Método, Máquina, Material, Mão-de-obra, Medição, Meio ambiente)
• Subcategorias são ramificações das causas principais
• Foco específico em identificar raízes dos problemas

As outras alternativas não se encaixam:

• Ciclo PDCA/Ciclo de Shewhart: É um ciclo de melhoria contínua (Plan-Do-Check-Act), não focado em identificação causal
• 14 Pontos de Deming: São princípios de gestão, não uma ferramenta de análise visual
• Diagrama de Demming: Não existe como ferramenta específica nomeada assim

Conclusão

Alternativa A - Diagrama de Ishikawa, ou "espinha de peixe"

Esta metodologia é amplamente utilizada em Six Sigma, Lean Manufacturing e programas de qualidade para realizar análises de causa-raiz de forma estruturada e visual.