Questões de Administração

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Sobre Customer Relationship Management (CRM): Conquistar novos clientes e garantir a fidelidade do cliente não estão entre seus objetivos. II. É uma estratégia que não envolve um software específico. III. Inclui hardware, software e serviços que suportam a gestão do relacionamento com o cliente. IV. Pode ser classificado em Estratégico, Tático e Operacional. Refere-se aos processos que gerenciam as interações entre a empresa e seus clientes. Está correto o que se afirma APENAS em

Sobre Customer Relationship Management (CRM): Conquistar novos clientes e garantir a fidelidade do cliente não estão entre seus objetivos. II. É uma estratégia que não envolve...

Múltipla Escolha

O CRM é uma estratégia, um modelo de gestão, não um produto de software ou tecnologia. É, antes, um processo que gerencia interações entre empresa e clientes. Entre seus componentes, hardware, software e serviços que oferecem suporte à gestão do relacionamento com o cliente. Entre os objetivos do CRM, estão Estreitar o relacionamento com fornecedores. II. Conhecer melhor o cliente. III. Fornecer informações para dar suporte a decisão. IV. Aumentar a satisfação do cliente. Garantir a fidelidade do cliente. Está correto o que se afirma APENAS em

O CRM é uma estratégia, um modelo de gestão, não um produto de software ou tecnologia. É, antes, um processo que gerencia interações entre empresa e clientes. Entre seus...

Múltipla Escolha

Atualmente considera-se que a gestão das empresas não deve ser norteada apenas para o cumprimento de interesses do proprietário, mas também para os outros detentores de interesses tais como a comunidade local, os trabalhadores, fornecedores, clientes, as autoridades públicas, os concorrentes e a sociedade como um todo. Isso implica em dizer que a gestão deve ser submetida aos preceitos éticos formatados de acordo com o conceito da socioambiental. A responsabilidade socioambiental pode ser definida como:

Atualmente considera-se que a gestão das empresas não deve ser norteada apenas para o cumprimento de interesses do proprietário, mas também para os outros detentores de...

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