Sobre Customer Relationship Management (CRM): Conquistar novos clientes e garantir a fidelidade do cliente não estão entre seus objetivos. II. É uma estratégia que não envolve um software específico. III. Inclui hardware, software e serviços que suportam a gestão do relacionamento com o cliente. IV. Pode ser classificado em Estratégico, Tático e Operacional. Refere-se aos processos que gerenciam as interações entre a empresa e seus clientes. Está correto o que se afirma APENAS em

Alternativa A - III, IV e V

Introdução

O Customer Relationship Management (CRM) é um conceito fundamental na administração moderna de negócios. Para responder corretamente, precisamos analisar cada afirmação sobre seus objetivos, componentes e classificações.

Desenvolvimento

O CRM representa muito mais do que apenas tecnologia - é uma abordagem estratégica completa para gerenciar relacionamentos com clientes. Vamos examinar cada item cuidadosamente:

Análise

Item I - INCORRETO: O objetivo central do CRM é exatamente conquistar NOVAS relações comerciais E manter a LEALDOADE dos clientes atuais. Negar isso contradiz a própria essência do conceito.

Item II - INCORRETO: Na prática contemporânea, o CRM depende de sistemas de software especializados para armazenar dados, automatizar processos e gerar relatórios. Não existe CRM eficiente sem ferramentas tecnológicas adequadas.

Item III - CORRETO: O CRM abrange infraestrutura tecnológica completa, incluindo servidores (hardware), aplicativos (software) e suporte especializado (serviços).

Item IV - CORRETO: A classificação em três níveis é amplamente aceita:

• Estratégico: Planejamento de longo prazo e segmentação
• Tático: Campanhas de marketing e vendas
• Operacional: Atendimento diário e transações

Item V - CORRETO: Esta é a definição essencial do CRM - todos os processos que envolvem interação com clientes durante todo o ciclo de vida.

Conclusão

Apenas as afirmações III, IV e V estão corretas. As demais contêm erros conceituais fundamentais sobre objetivos e implementação do CRM.

Portanto, a alternativa correta é A.