O CRM é uma estratégia, um modelo de gestão, não um produto de software ou tecnologia. É, antes, um processo que gerencia interações entre empresa e clientes. Entre seus componentes, hardware, software e serviços que oferecem suporte à gestão do relacionamento com o cliente. Entre os objetivos do CRM, estão Estreitar o relacionamento com fornecedores. II. Conhecer melhor o cliente. III. Fornecer informações para dar suporte a decisão. IV. Aumentar a satisfação do cliente. Garantir a fidelidade do cliente. Está correto o que se afirma APENAS em

Análise da Questão sobre CRM

⚠️ OBSERVAÇÃO: Esta questão trata de ADMINISTRAÇÃO/GESTÃO, não de Direito Administrativo como indicado no contexto inicial. Recomendo verificar em fontes oficiais da área de gestão empresarial.

Resposta Correta

Alternativa A - II, III e IV.

Desenvolvimento Didático

O CRM (Customer Relationship Management) é um conceito de negócios que foca exclusivamente nas relações com CLIENTES, não com fornecedores.

Avaliação de cada afirmativa:

## Análise Detalhada

PONTOS CHAVE:

• CRM = Gestão de RELACIONAMENTO COM CLIENTE (não com fornecedores)
• O termo "cliente" está na sigla: Customer Relationship Management
• Fornecedores têm sua própria metodologia (SRM)
• Os objetivos principais são: conhecer, satisfazer, fidelizar e apoiar decisões

ANÁLISE DAS ALTERNATIVAS:

Conclusão

A alternativa A é a correta porque:

• Remove incorretamente o item I (fornecedores ≠ clientes)
• Mantém os três objetivos centrais do CRM segundo a literatura de gestão
• As opções B, C e E incluem obrigatoriamente o item I, que é sempre errado em CRM

📝 Dica de prova: Em questões de CRM, qualquer menção a "fornecedores", "vendedores internos" ou "parceiros estratégicos" geralmente indica alternativa ERRADA.