No processo de relação com os clientes, as empresas com a intenção de gerar ________ desenvolvem publicidade e a veiculam em meios de comunicação, responsáveis por alcançar clientes em potencial. Analisando o trecho acima, qual palavra completa corretamente a lacuna sobre a relação com os clientes?

Alternativa B - Leads

Contexto da Questão

Esta questão aborda conceitos de marketing e vendas, especificamente sobre o funil de conversão de clientes.

Explicação do Conceito

No processo de relacionamento com clientes, existe uma progressão clássica de estágios:

Análise da Lacuna

A frase menciona que as empresas desenvolvem publicidade para alcançar clientes em potencial. No marketing:

• A publicidade é o principal canal para transformar suspects em leads
• Um lead é justamente alguém que mostrou interesse através de um contato inicial (anúncio, site, formulário, etc.)
• Empresas usam campanhas publicitárias para capturar esses potenciais clientes como leads

As outras alternativas não se encaixam:

• Suspects: são os anteriores ao estágio de geração via publicidade
• Operação, Dados, Requisitos: não correspondem ao conceito de estágio no funil de vendas

Conclusão

A palavra que completa corretamente a lacuna é Leads, pois representa os potenciais clientes gerados através da publicidade e comunicação.

Alternativa B.