O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo multidimensional para a gestão do desempenho. O BSC é baseado nas seguintes perspectivas: Financeira II. Cliente III. Processo Interno IV. Mercado Assinale a alternativa que indica os itens corretos.

Alternativa A

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton. Seu objetivo principal é traduzir a missão e a estratégia de uma organização em objetivos e medidas tangíveis, equilibrando visões de curto e longo prazo.

Para isso, o modelo original define quatro perspectivas fundamentais que devem ser analisadas simultaneamente:

1. Financeira: Como os acionistas nos veem? (Foco em lucratividade e crescimento).
2. Clientes: Como os clientes nos veem? (Foco em satisfação e retenção).
3. Processos Internos: Em quais processos devemos ser excelentes? (Foco em eficiência operacional).
4. Aprendizado e Crescimento: Podemos continuar melhorando e criando valor? (Foco em capital humano e cultura).

Analise dos Itens

Abaixo, verificamos a correspondência entre os itens da questão e as perspectivas oficiais do BSC:

• I. Financeira: Correto. É a base tradicional de avaliação de desempenho econômico.
• II. Cliente: Correto. Representa a perspectiva focada no mercado externo.
• III. Processo Interno: Correto. Refere-se às operações vitais para entregar valor.
• IV. Mercado: Incorreto. Não existe uma perspectiva chamada "Mercado" no modelo clássico. A quarta perspectiva é sempre Aprendizado e Crescimento.

Assim, apenas os itens I, II e III estão corretos segundo a teoria estabelecida pelos criadores do método.

Alternativa A