A evolução da qualidade para a humanidade teve início a partir do momento em que o homem passou a sentir a necessidade de melhorar sua condição de vida. Com relação à história da evolução da qualidade, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. I – A mudança do processo do artesão para a indústria trouxe consequências para a qualidade dos produtos, pois o controle da qualidade foi dividido entre os empregados e por setores. Quem comprava a matéria-prima não produzia e quem produzia não vendia. II – A chamada 'Era do controle estatístico' se refere ao período histórico em que a indústria bélica precisava manter o foco na eficiência e passou a utilizar técnicas estatísticas desenvolvidas por Walter Shewhart, o pai do controle estatístico da qualidade. III – A chamada 'Era da garantia da qualidade' inicia após o fim da Segunda Mundial e era mais voltada para o cliente e como este estabelece seus requisitos para satisfação.

Alternativa D

A questão aborda a evolução histórica da gestão da qualidade, um tema fundamental para a administração e áreas técnicas. Para encontrar a resposta correta, é necessário entender como a responsabilidade pelo produto mudou ao longo dos séculos industriais.

Análise das Afirmações

• Afirmação I (Correta): Descreve corretamente o impacto da Revolução Industrial. No modelo artesanal, o próprio fabricante criava e controlava o produto inteiro. Com a industrialização, houve uma divisão de trabalho onde compradores, produtores e vendedores eram pessoas diferentes, fragmentando a responsabilidade pela qualidade.
• Afirmação II (Correta): Refere-se à introdução da Estatística na Qualidade. Walter Andrew Shewhart, trabalhando nos Laboratórios Bell na década de 1920, criou os gráficos de controle. Durante a Segunda Guerra Mundial, a indústria bélica adotou essas técnicas em massa para garantir a eficiência e reduzir defeitos na produção de armamentos.
• Afirmação III (Correta): Aborda a transição pós-guerra. Após a Segunda Guerra, a gestão evoluiu para a Garantia da Qualidade. Este período marcou o início de um olhar mais sistêmico e voltado para a satisfação do cliente, estabelecendo requisitos que deveriam ser atendidos para garantir a confiança do mercado.

Conclusão

Todas as três afirmações descrevem com precisão marcos históricos importantes na trajetória da qualidade: da fragmentação industrial inicial, passando pelo uso de estatísticas (Shewhart), até a consolidação de sistemas focados no cliente após a guerra. Portanto, todas estão corretas.

Alternativa D