A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização. Vários são os tipos de normas e maneiras de classificá-las. Uma das classificações é quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma é:

Alternativa D

A questão aborda a classificação das normas técnicas segundo a ABNT, focando na categoria conhecida como norma de processo. Para responder corretamente, é necessário distinguir as funções específicas de cada tipo de norma dentro de um sistema de gestão da qualidade.

Análise das Alternativas

A classificação por função permite identificar qual aspecto da organização a norma regula. Veja abaixo o detalhamento do conceito correto e dos demais tipos mencionados nas opções:

• Norma de Processo (Alternativa D): É aquela que descreve os métodos, procedimentos e etapas para realizar uma atividade específica. Ela define os requisitos para adequar o processo de criação ou fabricação ao objetivo pretendido, garantindo consistência e qualidade na execução.
• Norma de Produto (Alternativa A): Regula as características do item final (especificação), desde a matéria-prima até a embalagem, mas não foca no método de produção em si.
• Norma de Terminologia (Alternativa B): Serve para padronizar vocabulário e definir termos técnicos, evitando ambiguidades na comunicação entre especialistas.
• Norma Geral ou Básica (Alternativa C): Fornece os fundamentos conceituais e princípios gerais, servindo de base para outras normas mais específicas.
• Norma de Ensaio/Teste (Alternativa E): Estabelece métodos para verificação de qualidade, frequentemente utilizando estatística e amostragem em laboratórios.

Portanto, a alternativa D é a correta porque descreve exatamente a função de regular o fluxo e os requisitos operacionais (o processo) para atingir o propósito desejado.